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新聞資訊
行業(yè)中具有“物流黑馬”之稱的跨越速運繼上線了跨越整車”業(yè)務(wù)后又有新動作了7月1日起，近日。其官方客服熱線由400-809-8098全面升級為95324屆時，國內(nèi)客戶只需要撥打95324便可快捷地解決訂單查詢、預(yù)訂、咨詢等服務(wù)需求。
從40095升級的不止客服熱線
速運的服務(wù)水平將越來越體現(xiàn)一家速運公司的價值?？缭剿龠\深諳為客戶提供繼續(xù)優(yōu)質(zhì)的速運服務(wù)是企業(yè)在競爭中的一把利器，快速發(fā)展的速運行業(yè)中。打造核心競爭力的重要內(nèi)容。因此，跨越速運始終以客戶需求為導(dǎo)向，往多元化、個性化不時提升客戶體驗。
95號段以申請審批嚴(yán)格著稱，作為由工信部直接管理審批的特殊號段。一直是稀缺資源，全國數(shù)量僅有1000個，此前多為銀行、安全公司、證券公司、航空公司等特殊企事業(yè)單位的專用號碼。95號段熱線沒有區(qū)號，全國唯一，使用上不受鄉(xiāng)村區(qū)域限制，企業(yè)一旦申請勝利將是終身制的號碼，具有極強的企業(yè)辨識性，有助于提升企業(yè)的品牌形象，更有助于進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平、優(yōu)化客戶體驗。
跨越式服務(wù)
跨越速運在創(chuàng)建之初，就充分發(fā)揮了跨越速運的航空資源優(yōu)勢,立足于速運服務(wù)行業(yè)。推出了當(dāng)天達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)等三大時效產(chǎn)品,并率先推出“限時速運”服務(wù),將速運服務(wù)的時長從以前的多少天,縮短到小時級,從時效上入手專注為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的速運服務(wù)。
哪怕是618雙11這些電商狂歡節(jié)，跨越速運在時效上一直堅持著行業(yè)領(lǐng)先水平。面對暴增的業(yè)務(wù)量，跨越速運利用多年積累的商家資源和大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，做到事前預(yù)測具體網(wǎng)點的具體快件量、智能分配線路，并通過不同運輸產(chǎn)品的組合方式，確保時效服務(wù)的使命必達(dá)。并且，跨越速運在此基礎(chǔ)上仍在不時地提速，17年跨越速運就啟用了夜航專機(jī)，從凌晨到六點進(jìn)行不間斷地省際輸運，實現(xiàn)跨省6小時當(dāng)天達(dá)，比原來的8小時提升了2小時，滿足客戶更好更快的服務(wù)期望。
只為讓客戶更感貼心、高效。只要客戶有寄遞需求，24小時晝夜取派、限時未達(dá) 全額退款”跨越速運對所有客戶的服務(wù)許諾。不論何時何地，跨越速運工作人員都會第一時間上門取派件，免收夜間服務(wù)費。這對于物流服務(wù)要求越來越高的客戶來說，尤其是遇到大件物品需要快遞、收取時，跨越速運工作人員的呈現(xiàn)，客戶猶如危急時刻忽見救兵來臨的驚喜感。
讓客戶享受到100%平安服務(wù)保證?？缭剿龠\為保證貨物的平安，而為了讓客戶安心。除了各類專業(yè)包裝和貨物跟蹤定位，還施行3個100%措施，即100%收寄驗視，收寄件時進(jìn)行開箱檢查和驗視;100%實名收寄，通過有效身份證證件及其他資料通過實名認(rèn)證;100%過機(jī)安檢機(jī)安全檢查，每件貨物都會通過X光安檢機(jī)，嚴(yán)格查防違禁品。
跨越速運還新推出了跨越整車”服務(wù)，最近。借助其智能報價系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)以及智能服務(wù)系統(tǒng)，3小時內(nèi)即可為客戶精準(zhǔn)匹配到車輛，提供全國直達(dá)專車運輸服務(wù)，確保客戶的貨物準(zhǔn)時、平安送達(dá)。這項服務(wù)對于企業(yè)客戶來說是一大福音，周轉(zhuǎn)的貨物能得到快速的托運，并且全程沒有中轉(zhuǎn)延誤，通過跨越速運的智能監(jiān)控系統(tǒng)能全程了解貨物的動向，交易雙方能及時跟進(jìn)貨物收發(fā)動向。
跨越式發(fā)展
服務(wù)至上”客戶許諾，跨越速運之所以能如此深刻踐行“快速響應(yīng)。離不開其遍布全國32個省份行政區(qū)500多個城市的5萬名員工和遍布全國的3000多家服務(wù)網(wǎng)點，以及11架貨運包機(jī)和1.5萬臺運輸車輛等企業(yè)硬實力。而這些，亦是跨越速運12年間生長為行業(yè)黑馬、屢刷行業(yè)時效、革新行業(yè)服務(wù)的底氣所在
據(jù)悉跨越速運未來還將以大數(shù)據(jù)+A I為基礎(chǔ),本著“勇于跨越 追求卓越”企業(yè)精神。通過四個維度:智能化作業(yè)、智能化服務(wù)、數(shù)字化運營和智能化決策來進(jìn)一步提升高效品質(zhì)速運服務(wù)所帶來的客戶體驗價值?？梢?，跨越速運以客戶體驗為本，一直在跨越，一直在升級!
